Introduction

Le service au client est un des atouts majeurs pour entretenir avec lui une relation de confiance et de longue durée. Afin de promouvoir et de mettre en valeur les compétences dont doit disposer un bon vendeur, l’IFBL a mis en place ce nouveau label, ceci en collaboration avec son cercle de qualité «Accueil et Vente». Les cours et workshops sont animés et accompagnés par des professionnels de la vente qui valident les compétences de chaque participant lors d’un assessment.

Structure et contenu

Le parcours de formation requis pour obtenir le label se compose des parties suivantes:

Les deux modules précédents, qui peuvent également être suivis individuellement, sont complétés par un workshop qui correspond à une mise en situation avec un assessment individuel. Seront admis au workshop seulement les candidats qui s’inscrivent au parcours complet et qui aspirent à l’obtention du label.

Public cible et objectifs

Ce parcours pratique et interactif s’adresse à des personnes qui souhaitent professionnaliser leurs compétences de vendeur afin d’acquérir le label de Vendeur qualifié.

Examens

Dans le contexte d’une situation de vente, le comportement et le savoir-faire des participants face à la clientèle sont évalués.
Le candidat ayant accompli son assessment individuel avec succès aura droit au diplôme de «Vendeur qualifié».

Langue

Les modules composant le label "Vendeur qualifié" sont proposés en langue française ainsi qu'en langue luxembourgeoise.

Dates et frais d'inscription

Les modules suivants sont également accessibles séparément:
 

Lieu

Les cours ont lieu au Centre de Formation LSC/IFBL
Adresse :
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg

QUELQUES INFORMATIONS UTILES

Inscription et contact

Inscription
L’inscription à cette certification se déroule en deux phases :
1) téléchargez le formulaire d’inscription et remplissez-le
Inscriptions à titre privé :
Sous réserve d’acceptation de la demande, l’IFBL vous enverra des instructions de paiement, votre inscription deviendra définitive dès réception du paiement.
Inscriptions à titre professionnel (via votre employeur) : L’IFBL enverra une facture à l’employeur.
2) renvoyez le formulaire rempli à l’IFBL
- par fax: (+352 46 50 19)
- par courrier (B.P. 13, L-2010 Luxembourg)
- par e-mail (scannez le formulaire et renvoyez-le à l’adresse customer@ifbl.lu)

Si vous souhaitez vous inscrire à des modules individuels de cette formation, suivez ces liens sous « Structure et contenu ».

Délais d’inscription
Les demandes d’inscriptions doivent parvenir à l’IFBL au moins 2 semaines avant le début du cours.

Conditions d’annulation
En ce qui concerne nos conditions d’annulation, merci de vous référer à nos Conditions générales ou aux FAQ.

Contactez l’Institut
pour toute question relative à cette formation, n’hésitez pas à contacter notre Customer Service par e-mail (customer@ifbl.lu) ou par téléphone (46 50 16-1).