Tout employé de la banque qui établit le premier contact avec le client doit être parfaitement à même d’identifier le profil de celui-ci et d’y adapter ses conseils tout en respectant les souhaits du client. Son comportement ainsi que son approche commerciale se doivent d’engendrer une relation de confiance avec le client et contribueront par la suite à sa fidélisation. Tout au long de cette formation purement pratique, vous vous exercerez à travers des jeux de simulation à gérer les différentes situations auxquelles vous pourrez être confronté dans ce contexte, notamment:
- En orientant une personne physique lors de l’ouverture d’un compte
- En définissant le profil d’un client et en lui donnant des conseils de placement dans les produits de base de la banque
- En accompagnant le client dans le cadre de son prêt personnel
- En guidant le client lors de la constitution d’une société
À l’issue de la formation, vous aurez acquis les compétences et l’aisance dont vous devez faire preuve dans votre contact quotidien avec la clientèle tout en ayant pris conscience des risques inhérents à l’exercice de votre fonction.
