Vous pouvez vous inscrire à un examen indépendamment
de tout cours
Contenu de la formation
1- La psychologie du client 1.1 Conscience et comportement 1.2 L’instinct 1.3 Exercice – réflexion – discussion 1.4 Conscient et subconscient 1.5 Les besoins fondamentaux 1.6 Comment découvrir le besoin du client ?
2- Les techniques de question, d'écoute et de silence 2.1 Qu’est-ce qu’une bonne question ? 2.2 Pourquoi poser des questions ? 2.3 Techniques de questionnement 2.4 Exercice d’application sur les questions 2.5 Quelques conseils d’utilisation 2.6 La compréhension, attitude fondamentale 2.7 L’art d’écouter et la maîtrise du silence
3- Argumentation, objection et conclusion
Formations préalables conseillées
Accueillir et encadrer le client
Formations complémentaires
Néant
Remarques spéciales
Attention : nouveaux prix à partir du 1ier janvier 2009 : membres : EUR 605, non-membres EUR 755 hTVA; prix des examens : membres EUR 35, non-membres EUR 45 Aucun examen n'est prévu pour ce cours. Les participants sont évalués par le formateur à la fin du cours.
